集團(tuán)下屬公司規(guī)范化管理總結(jié)會
2020年9月4日，在潤創(chuàng)興集團(tuán)總部11樓會議室，集團(tuán)吳椰軍總經(jīng)理組織召開了《集團(tuán)下屬公司規(guī)范化管理總結(jié)會》。集團(tuán)張海波副總經(jīng)理、吳向文總監(jiān)、章梅總監(jiān)，廣豪洋公司負(fù)責(zé)人、和潤居物業(yè)負(fù)責(zé)人及中層管理人員、集團(tuán)委派財務(wù)參加了本次會議。
通過本次會議，了解下屬公司在實行規(guī)范化管理以來工作改進(jìn)情況，以及集團(tuán)公司在規(guī)范化管理專題會上提出的“三個重要問題”的落實執(zhí)行情況。敦促下屬公司繼續(xù)按照集團(tuán)公司規(guī)范化管理要求，提高人員服務(wù)意識，始終貫徹“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，做好客戶服務(wù)工作。
一、集團(tuán)公司張海波副總經(jīng)理回顧了下屬公司規(guī)范化管理過程：為規(guī)范集團(tuán)下屬公司管理工作，6月8日，集團(tuán)公司總經(jīng)理組織召開了集團(tuán)下屬公司規(guī)范化管理工作專題會議，并成立了規(guī)范化管理工作小組。通過深入基層了解下屬公司管理中存在的問題，結(jié)合集團(tuán)規(guī)范化管理要求，梳理下屬公司崗位職責(zé)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、補(bǔ)充完善操作規(guī)程，健全規(guī)章制度，最終形成下屬公司最新《管理制度和流程》，于7月1日正式實施。規(guī)范化制度實施兩個多月，取得了顯著成效，本次會議是針對規(guī)范化管理以來，下屬公司工作改進(jìn)情況的匯報和總結(jié)，對于仍存在的問題，后續(xù)還要繼續(xù)完善和改進(jìn)。
二、下屬公司各部門負(fù)責(zé)人匯報了規(guī)范化管理以來工作改進(jìn)情況、現(xiàn)仍存在的問題以及改進(jìn)措施。通過匯報，與會領(lǐng)導(dǎo)了解了下屬公司規(guī)范化管理執(zhí)行情況和實施效果。
三、集團(tuán)公司總經(jīng)理發(fā)表講話
通過各下屬公司規(guī)范化管理工作情況匯報，我談一個感受，同時提出三個要求：
一個感受：
今天參會人員，基本能夠圍繞本次會議主題和要求進(jìn)行工作匯報，匯報比較好的是廣豪洋公司王政和財務(wù)劉小紅。但有兩個部門的匯報，沒有體現(xiàn)出在規(guī)范化管理中做了哪些工作改進(jìn)。希望這兩個部門能夠清晰今天會議目標(biāo)和要求，能夠真正理解規(guī)范化管理的目的和意義，提高規(guī)范化管理意識，提升自身業(yè)務(wù)能力、管理水平和綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好服務(wù)工作。
集團(tuán)下屬公司規(guī)范化管理工作實施兩個多月，改觀很明顯，說明大家在思想和意識上都有轉(zhuǎn)變，按照規(guī)范化管理要求在努力，在此，對下屬公司提出三個要求：
第一，規(guī)范化管理是一項長期工作，各部門要嚴(yán)格按照新的規(guī)章制度和操作流程開展業(yè)務(wù)，做好協(xié)調(diào)配合。制度流程在執(zhí)行過程中進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)問題再完善；
第二，牢記“客戶至上，服務(wù)第一“的服務(wù)宗旨。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，爭取每個細(xì)節(jié)都做到位，包括人員著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時效性等。只有端正態(tài)度，才能做好本職工作；
第三，優(yōu)化精簡工作流程，提高服務(wù)時效性，真正做到以客戶利益為重，方便客戶，提高客戶滿意度。
