【和潤居物業(yè)】物業(yè)公司運營管理、精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2019年1月23日下午15：00，深圳市和潤居物業(yè)服務(wù)有限公司在集團(tuán)總部會議室舉行了《物業(yè)公司運營管理策劃分析和物業(yè)精細(xì)化管理》為主題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)，特別邀請和潤居物業(yè)公司顧問合作單位——深圳仲量聯(lián)行管理顧問公司資深項目管理師周總為大家授課，和潤居物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術(shù)人員參加了此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)，周總分別從物業(yè)管理的前期介入優(yōu)化建議、開拓邏輯思維、客戶接觸關(guān)注要點、公共設(shè)施維護(hù)、市場分析理念等五個維度，講述了當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)管理理論、管理方法和行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢。周總通過物業(yè)管理服務(wù)中實際案例分享的方式，深入淺出的為大家講解了在物業(yè)服務(wù)過程中遇到的一些典型問題的處理思路和技巧。分享了物業(yè)管理服務(wù)工作中的重點、要點、難點和關(guān)鍵點以及物業(yè)服務(wù)人員在物業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)知識、專業(yè)技能、溝通技巧和自身素質(zhì)要求等。
周總強調(diào)：物業(yè)管理服務(wù)從表面上看是對住宅小區(qū)、寫字樓或商業(yè)等項目的水、電、消防、安全等事務(wù)性工作，但物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)還是對業(yè)主和客戶提供服務(wù)，是一個長期持續(xù)協(xié)作服務(wù)的過程，所以我們的物業(yè)服務(wù)必須本著“以人為本”的服務(wù)理念和指導(dǎo)思想。物業(yè)服務(wù)人員要有大局觀念和團(tuán)隊意識，做到與時俱進(jìn)，理論與實踐相結(jié)合，在服務(wù)中保持良好的心態(tài)，從細(xì)微處著手，將每天繁瑣且可能重復(fù)性的工作做好。
為了讓學(xué)員們更好的理解和接受課程內(nèi)容，周總通過引導(dǎo)學(xué)員參與案例分析和現(xiàn)場討論的方法，充分調(diào)動了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情和積極性，三個小時的培訓(xùn)中，大家積極提問，踴躍發(fā)言，并進(jìn)行熱烈討論。通過案例分析和情景再現(xiàn)等方式，現(xiàn)場訓(xùn)練和考察學(xué)員們對課程知識的掌握和理解程度。
和潤居物業(yè)公司副總經(jīng)理鄒碧容指出：本次培訓(xùn)的目的，既是為了提升創(chuàng)興時代管理處服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)水平和服務(wù)能力，也是為和潤居物業(yè)公司——創(chuàng)匯國際中心項目的物業(yè)管理做前期準(zhǔn)備。希望大家通過今天的培訓(xùn)，在工作中能夠理論結(jié)合實際，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升整個物業(yè)公司的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。
